Игроки могут рассчитывать на круглосуточную помощь. Сотрудники саппорта быстро предоставляют подробную информацию про особенности создания учетной записи, прохождения верификации, внесения депозитов, вывода денежных призов и не только. Связь с менеджерами доступна в лайв чате и по email. В скором времени возможно появление бесплатного номера телефона горячей линии техподдержки казино Онион.
Когда стоит обращаться в саппорт
Служба поддержки предусмотрена для предоставления помощи игрокам. Обращаться в нее можно с любыми вопросами по азартной платформе. Обычно клиенты спрашивают про:
- Регистрацию и верификацию аккаунта.
- Пополнение баланса и снятие денежных призов.
- Условия действующих акций, турниров и конкурсов.
- Особенности видеослотов.
Также сотрудники саппорта решают технические проблемы. У них можно получить подробную информацию по всем аспектам онлайн казино. В будущем администрация площадки добавит раздел FAQ. На странице будут собраны готовые ответы на различные вопросы. Обычно они сортируются по нескольким темам:
- Регистрация. Предоставляется пошаговая инструкция по созданию новой учетной записи.
- Верификация. Дается информация об этапах подтверждения личности и платежного метода.
- Настройки аккаунта. Собраны сведения по смене пароля, необходимости заполнения профиля, возможности временной блокировки и т.д.
- Финансовые операции. Представлены доступные способы оплаты, а также условия депозитов и кешаутов.
- Бонусы. Указана информация по правилам участия в акциях и отыгрыша начисленных средств.
Сейчас эту информацию можно самостоятельно найти в правилах платформы. Раздел с ними можно открыть в окне регистрации.
Как можно связаться с техподдержкой казино Онион
Саппорт принимает только текстовые сообщения. Связь с сотрудниками поддержки возможна двумя способами — в чате и с помощью электронной почте. Актуальные адреса публикуются внизу страницы сайта. В скором времени могут появиться альтернативные методы обращения.
По электронной почте
При общении по email сотрудники саппорта предоставляют развернутые ответы. Кроме того, к тексту можно приложить различные файлы большого объема. Недостаток способа — долгое ожидание.
По телефону
Такой способ связи отсутствует. Возможно, он будет добавлен в будущем, если у игроков появится спрос на решение проблем по телефону. В этом случае для связи будет достаточно:
- Открыть сайт азартной площадки.
- Пролистать вниз страницы.
- Найти актуальный номер.
- Позвонить сотрудникам саппорта.
- Дождаться ответа.
Заполнение формы на сайте
Это дополнительная опция для связи с саппортом. Чтобы воспользоваться лайв чатом службы поддержки Onion Casino на официальном сайте, стоит заполнить небольшую форму. Она открывается с помощью виджета внизу экрана. В анкете есть 3 пункта:
- Имя.
- E-mail.
- ID (номер счета).
У авторизованных игроков форма заполняется в автоматическом режиме. По завершении достаточно кликнуть по кнопке «Начать». Сотрудник подключается к диалогу в течение нескольких минут. В процессе ожидания можно сразу сформулировать обращение и отправить его. Как только придет ответ, игрок услышит уведомление.
В мессенджерах и соцсетях
На момент написания материала оператор казино создал только Telegram-канал. Ссылку на него можно найти в разделе «Приложения». В мессенджере будут публиковать новости о проекте, проводить конкурсы и раздавать промокоды. На канале всегда доступна рабочая ссылка на Onion Casino.
Сейчас в Telegram отсутствует возможность общения с сотрудниками азартной площадки. В скором времени появится бот, который будет моментально отвечать на вопросы игроков.
Время ответа отдела поддержки Onion Casino
Менеджеры саппорта быстро откликаются на созданные обращения. Скорость ответа зависит от сложности проблемы. Также на срок ожидания влияет способ связи. Подробнее — в таблице.
| Метод обращения | Ожидание |
| Чат | 5 минут |
| 24 часа | |
| Мессенджеры | 5-10 минут |
В ночное время и выходные дни бывают задержки. Причина — высокая загруженность работников. Чтобы ускорить процесс решения проблемы, рекомендуется детально описать возникшую ситуацию. По возможности стоит приложить скриншоты. Не стоит предоставлять ложную информацию, так как сотрудники азартной площадки все равно проведут собственную проверку и могут применить различные санкции к нарушителю.